為提升公司服務(wù)品質(zhì)，提高員工專業(yè)素質(zhì)，物業(yè)公司于2017年4月15日晚在“弘洋·拉菲小鎮(zhèn)”客服中心會議室開展了以“物業(yè)服務(wù)常用常識-增強業(yè)主被服務(wù)體驗感”為主題的培訓(xùn)，公司中層管理人員共計40余人參加了此次培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理劉德軍擔任主講人。

本次培訓(xùn)以專業(yè)術(shù)語為導(dǎo)引，從物業(yè)費構(gòu)成反推物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)要求，又從業(yè)主層面考慮進行多項答疑，既讓員工掌握如何專業(yè)回答業(yè)主的咨詢，同時又掌握專業(yè)知識；其次通過大量案例來分析物業(yè)服務(wù)的風險管控進而指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)重點；最后通過大量的案例和圖片講述了如何增加物業(yè)公司在業(yè)主心目中的存在感，服務(wù)體驗感，從眾多實際細節(jié)對培訓(xùn)人員進行了要求。

本次培訓(xùn)劉總注重與員工提問互動，現(xiàn)場氣氛十分活躍，更進一步加強了員工對物業(yè)服務(wù)的認知，同時也發(fā)現(xiàn)了我們工作中所存在的不足。劉總也要求全員要不斷的加強自身專業(yè)知識的儲備，服務(wù)工作也要不斷創(chuàng)新，才能更好的為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)悉，弘洋物業(yè)服務(wù)有限公司將常態(tài)化開展此類型的品質(zhì)提升培訓(xùn)。